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醫療設備管理軟件服務中心
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保力設備科管理軟件的本質是服務!自您開始使用保力設備科管理軟件開始,我們就準備好了隨時為您提供高質量的服務!為了確保服務的速度和質量,下面從 7 個方面詳細說明天方達公司提供服務的方法、渠道和聯系信息,以便您不時之需。這 7 個方面分別是:


1.服務團隊

為您提供服務的團隊有兩個:呼叫中心和產品小組。呼叫中心是為您服務的第一梯隊,有多位技術全面、聲音甜美的"巾幗英雄"組成,她們經過非常嚴格的技術 培訓和專業的電話服務培訓,了解公司所有產品的安裝、銷售、使用,負責所有產品的售前服務和售后服務,能夠為您提供產品介紹、安裝支持、采購咨詢、技術培 訓、使用技術交流、版本升級等多種服務。

產品小組是為您提供服務的第二梯隊。天方達公司的技術部是按照產品小組制進行管理的,每一個產品都有一個產品小組負責。產品小組是產品的研發者,由多名"功力深厚"、專業而敬業的開發工程師組成,他們能夠為您提供所有的服務,是問題的終結者。

通常情況下,您的來電首先由呼叫中心接聽,給您提供第一輪的服務;如果您覺得還不夠,或者呼叫中心不能令您滿意,她們將立即轉接到產品小組,由開發工程師為您提供更深入的咨詢服務。


2.電話咨詢

電話咨詢是服務的重要形式,對于天方達公司出品的產品型軟件而言,電話咨詢是最重要的一種服務形式。電話咨詢的內容非常廣泛,您可以通過咨詢電話解決幾乎素有的問題,這些問題包括:

商務信息,比如金額、付款形式、合同條款等

* 售前服務,包括產品介紹、試運行

* 安裝培訓指導

* 注冊碼發放

* 疑難問題解答

* 版本升級指導

* 服務投訴

* 升級要求

總之,不管什么問題,都可以打電話問一問。

售前咨詢:135-3010-0521

售后服務:400-930-8890

當然除了電話咨詢,您也可以通過關注我們的公眾號(sbkglrj)或者是加設備科科長助手微信號(blsbkglrj),向我們咨詢。

同時我們在這里向你推薦“設備科科長之家”:

全面的設備科資訊

經典的設備維修案例

行內高手的心得感悟

 

 

掃一掃立即關注


3.通知系統

為了方便同您的溝通,天方達公司建立了功能強大的短信平臺及微信管理平臺,可以及時地將各種信息以短信的形式發送到您的手機上及您的微信號,這些信息包括:

* 版本升級通告

* 優惠通告

* 新產品發布通告

* 發放注冊碼

* 發放服務帳號

* 在線培訓通告

* 疑難問題回答通告

* 有獎升級規劃通告

* 各種回復信息(疑問、投訴等)

* 有獎測試通告

* 有獎征文通告

* 病毒預警通告

當然,還包括溫馨的節日祝賀!不過,上述的一切,都需要您的手機號碼。所以,在第一次同公司聯系時,別忘了告訴我們您的手機號碼??!同時,您也可以關注保力設備科管理軟件的微信公眾號,也能及時獲取我們的通知信息,當然還有更多精彩互動活動也將會在微信舉行,所以請拿起您的手機掃一掃關注我們或者或者是加設備科科長助手微信號(blsbkglrj)。


4.服務帳號的獲取

天方達公司的網站是為您提供服務的重要途徑之一,請您牢記天方達網站:www.topsky.com.cn

網站是一個開放平臺,訪問者有過客、客戶、用戶、代理商等。作為天方達公司的用戶,您是網站最重要的服務對象,您所享受的服務要遠遠多于普通訪問者。許多資料和內容只有用戶才能獲取。為了識別您的尊貴身份,當您訪問網站時,請使用天方達公司為您指定的服務帳號。

服務帳號的獲取非常簡單,當您購買了天方達公司的產品時,公司將立即為您設定一個服務的帳號和密碼。有了這個帳號和密碼,您就可以以用戶的身份登錄網站,享受各種特殊的服務。

鑒于在您的單位中使用天方達公司產品的人員不只一個,我們可以為您提供多個服務帳號,方便您單位的領導、信息化部門的負責人、具體操作人員分別登錄。

假如您還不是的用戶,當然您也能享受到我們的部分特殊服務,只需要關注“保力設備科管理軟件”(sbkglrj)或是“設備科科長之家”(sbkkzzj),您就能不定時獲取以下信息:

* 版本升級通告

* 優惠通告

* 新產品發布通告

* 試用賬號發放

* 演示申請

* 設備科管理資訊

* 經典的設備維修案例

* 行內高手的心得感悟

* 節日有獎互動活動

這上面只是精彩的部分,更多精彩等著你來挖掘,心動不如行動,拿起來的手機關注我們吧!

保力設備科管理軟件公眾微信號:sbkglrj

設備科科長之家:sbkkzzj


您也可以掃一掃立即關注


5.版本升級

高頻率的版本升級是天方達公司提供完善服務的最重要手段!任何一個軟件,不管它功能如何強大,都必需隨著用戶需求的變化而不斷升級,否則就滿足不了客戶不斷增長的需求。通過不斷的版本升級,使軟件產品的功能越來越強,越來越有針對性。

通常情況,保力設備科管理軟件的軟件產品每個星期升一次,每次升級都將按照下述步驟進行:

* 發布升級規劃通知:

通知所有用戶,近期進行升級需求調查,用戶可以將當前使用過程中遇到的問題提出來,以便在升級版本中得到解決

* 搜集升級需求:

通過 "升級規劃論壇"和電話直接回訪,逐個收集客戶的需求,加以匯總分析,確定升級方向。為了鼓勵用戶參與產品升級規劃,對于通升級規劃論壇"提出有價值需求的用戶,公司將給予現金獎勵

* 進行產品升級開發:

按照確定的升級需求,進行升級開發

* 內部測試:

在公司內部,對新開發的功能進行嚴密的測試

* 網上公開測試:

在網站上的“新產品測試論壇”上發布新的程序,并通知所有用戶進行測試,對哪些發現錯誤的用戶,公司將給予現金獎勵

* 發布升級通知:

經過內部和外部測試后,公開發布升級程序,并通知所有用戶版本升級的消息

* 指導用戶升級:

由呼叫中心和產品小組人員指導用戶進行版本升級


6.在線培訓

公司將定期通過網站進行在線培訓。培訓時,您可以通過服務帳號登錄網站,然后進入“客戶服務-> 在線培訓”欄目下,便可以閱讀培訓老師的講解。也可以提出自己的問題,培訓老師可以立即給予回答。

公司將在網上公布在線培訓的課程表,并以手機短信或電話通知您。


7.技術交流論壇

技術交流是一個 BBS 論壇,是天方達公司提供用戶、客戶、代理商彼此之間進行交流的場所。通過該論壇,公司同用戶、客戶、代理商之間可以就技術問題、服務問題、行業共同關心的 話題等內容進行交流。為了方便大家找到共同關心的話題,技術交流論壇是按照產品進行分類的,不同的產品有不同的論壇。

為了通過進入技術交流論壇獲取幫助,您首先要得到服務帳號,然后用該帳號登錄,進入網站“交流論壇 ”,再到“技術交流專區”,選擇相關的產品論壇即可。點擊進入:技術交流論壇 >>

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