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    您好,歡迎訪問保力官方網站!        
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    服務好的設備科管理軟件
    系統出問題找不到人! 找到后廠家內部相互推脫! 問題提交給廠家后遲遲沒有回復! 問題處理進度無法查詢! 廠家無法及時上門服務! 軟件升級慢無法滿足需求! ... 這一系列火力十足的用戶吐槽抱怨,在軟件售后服務中是司空見慣!但是到了保力,這些都徹底消失不見!
    服務開始環節
    您可以通過以下方式找到我們
    1、400電話接聽:
    用戶可以通過400電話反饋系統問題,客服將在電話接聽30分鐘內安排專業工程師進行處理。
    2、網上自助錄入:
    用戶可以通過天方達官網自助錄入問題信息,所有錄入信息第一時間進入后臺系統,客服工程師對所有的問題進行搶單。
    3、手機自助錄入:
    用戶可以通過微信公眾號賬號等手機渠道咨詢客服,客服將會對問題進行統一回復和處理。
    4、QQ客服請求:
    用戶進入天方達官網后,QQ客服會主動彈出消息,用戶在彈出框聯系客服,反應問題,客服會及時回復,給出對應的處理時間。
    5、微信群提問:
    合作后保力工程師會建立微信群系統出現的問題可以在微信群提問,工程師會及時回復,此過程公司高層會隨時關注,確??蛻魸M意度不斷提升。
    服務中間環節
    隨時了解問題處理進度
    1、事事有回復:
    所有問題或者反饋意見都有對應工程師進行回復和處理,對所有客戶的問題??头炔坎扇寙喂芾矸椒?,每搶一單有對應獎金,確??蛻舻乃袉栴}得到回復和響應。
    2、步步有承諾:
    每一次跟客戶溝通,工程師必須根據問題的復雜程度,難易程度等評價工作量,然后給客戶一個處理的截止時間,確??蛻粜闹杏袛?。
    3、過程可查詢:
    所有跟客戶溝通都記錄在客服系統里面,客服和銷售人員等隨時可以查詢溝通記錄,確保不遺失任何一個客戶的問題和單號。
    4、行程可定位:
    除了遠程處理問題,針對遠程無法處理的問題,我們會安排就近工程師上門處理,上門處理的工程師可以進行時間和位置的定位,確保提供給客戶最及時最專業的服務。
    服務結束環節
    您可以對我們的工程師進行評分或投訴
    1、次次有考評:
    每一個客戶的問題對應一個單號,每一個單號對應一個工程師和處理結果,每一個處理結果對應概工程師的一份績效,確保每一個問題單都能與工程師獎金掛鉤,確保用戶的問題得到滿意的解決。
    2、月月有統計:
    每個月初會對上個月的問題進行統計,對于延期或者處理不及時等等問題進行集中的統計和查看,不達標的工程師和團隊要及時給出整改方案確保整體服務水平維持在一個較高的標準。
    3、投訴必追查:
    對應處理不滿意導致客戶前來投訴的問題單,公司會對該問題單從頭查看,該問題單對應的工程師必須說明原因,同時立即聯系客戶給出解決方案,確保問題能盡快解決。
    根據客服系統里面的客服回訪記錄,2015年一共處理問題10720個,其中回訪客戶滿意度在滿意和非常滿意的單占比99%
    一周一更新
    傾聽用戶反饋,不斷改進完善軟件功能
    一周一更新,一周一發布,升級信息展示在微信號sbkkzzj,公司官網,歡迎新老客戶 監督
    全流程跟蹤和收集客戶需求,指導用戶升級
    客戶問題需求收集平臺
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